Devolución no realizada

Hola, compré 2 pares de zapatos en https://mocasines.cl/ día 30-7. lamentablemente siendo el número mas pequeño igual me quedaron grandes. Comencé a hacer la devolución del producto, día 06-08 los envié en perfecto estado. (sólo saqué un zapato de cada caja para probármelo). en la pág. dice 10 días hab.para devolución. He preguntado 7 veces el detalle de la fecha en la que se hará la devolución, sin recibir ninguna respuesta.