No envían los productos

Compré unas zapatillas en la página de Asics el día 9 de noviembre y hasta el día de hoy (1 de diciembre) no hacen el envío. Consulté hace más de una semana por él estado de la compra (chat que tiene la página) y me dijeron que estaban teniendo retraso con los envíos pero que pronto tendré el producto. Cosa que aún no sucede.También había ingresado una solicitud por la misma página y nunca recibí respuesta. No entiendo porque se demoran tanto en hacer el envío.