No envio de compra

con fecha 11-11-25 por medio de la pagina web https://bauldelhincha.cl/ se compra una camiseta cuyo costo fue de 44.980 pesos, en el cual indican que la confeccion y entrega debe hacerse a lo mas en 18 dias habiles, hasta los días de hoy no han enviado el producto argumentando que no les ha llegado meterial para su confección, tras ello he solicitado el reembolso correspondiente por falta de incumplimiento sin tener resultados positivos.