No se hacen cargo de productos defectuosos y las políticas post venta son una vergüenza

Es segunda vez que compro en la web de The Brands Club y ambas veces he tenido el mismo problema: errores graves en las tallas.La primera vez fue un polerón que venía notoriamente con medidas de más de 10 cm de diferencia de lo que se indicaba en la tabla de medidas de la web. tuve que hinchar muchísimo, explicar reiteradas veces y perder tiempo y paciencia antes de que pasaran el reclamo a control de calidad incluso teniendo fotos y evidencia desde un principio. Finalmente después de MUCHO hinchar me hicieron el cambio.Esta vez compramos con mi hermana y vinieron dos poleras con medidas dos tallas más grande según lo indicado. Nuevamente enviamos evidencia, les explicamos que el producto venía defectuoso de fábrica, nos dijeron que ellos se harían cargo 100% y que sigamos unos pasos, pero en este proceso tuvimos que escribir nuevamente un correo con una pregunta para generar la solicitud y la respuesta fue muy contradictoria (claramente no leyeron el caso completo ni lo que nos habían respondido en un principio). Teníamos dos opciones: 1) ir a dejar el producto a tienda (hay muy pocas) donde además hay que pagar $3.000 por hacer el cambio o devolución; o 2) hacer el envío del producto pagando $7.000 (el valor del producto, completamente absurdo).Es una vergüenza, injusto y canalla que no se hagan cargo 100% si un producto viene defectuoso, es un derecho mínimo como cliente recibir lo que compraste o que resuelvan un problema que es de ellos.Por otro lado, no entiendo cómo no hacen un control de calidad, no es normal que en 2/2 compras lleguen productos defectuosos y, por otro lado, cómo puede ser legal que te hagan pagar por hacer una devolución incluso si vas al lugar y que te cobren tanto por una etiqueta de cambio. Chantas, quieren ganar a toda costa.Seguiremos alegando y llevaremos esto al sernac.