Sobre equipaje

Hago el presente reclamo ya que al embarcar en Valdivia, horario salida a las 08:00 destino a Santiago.Numero de boleto 16368947-671.No tienen una tarifa standar para cobrar el supuesto sobre equipaje.Fui a la oficina del terminal de Valdivia, no tienen cómo cobrar el sobre equipaje.Lo cobra el auxiliar del bus y se paga en efectivo tampoco se puede pagar con tarjeta.El conductor dió la explicación que el cobro de 5.000 por bulto se hace porque cuando pasan por la romana pueden sacar un parte de sobre peso. Seguramente que pagando el sobre equipaje y al pasar por la romana no le van a sacar el parte de sobre peso.Esto me parece inaudito, la arrogancia del auxiliar al decir anda hablar con el conductor por el sobre equipaje.Deja muy mala imagen de la empresa y no la recomiendo para otros pasajeros