Cambio de zapatillas dañadas sin respuesta

El 10 de diciembre de 2025 compré unas zapatillas de regalo para el cumpleaños de mi sobrina. Las zapatillas eran marca Converse modelo CL 98 colorBlanco. El problema es que, se rompieron con aproximadamente 15 días de uso cotidiano. Al gestionar el cambio la empresa respondió que realizaría el cambio del producto, pero al enviarme el supuesto nuevo producto me enviaron las zapatillas rotas lo cual considero que es una burla de parte de Converse, además, al comunicarme con su Contact Center la única solución propuesta fue enviar un email que, luego de una semana no son capaces de responder . La verdad es que compré en esa empresa pensando que son serios, sin embargo, me encontré con una Compañía miserable que me ha hecho quedar mal con mi regalo.