Nula solución a requerimiento

Compre firma electrónica avanzada por que soy abogada y la necesito para realizar mis trámites, la clave que tenía la tenía predeterminada en el computador y es la que siempre uso para todo , en menos de una semana dejó de funcionar y ya no pude firmar más , solicité apoyo y no me dieron ninguna solución puras evasivas y ahora me ofrecen como alternativa un producto más caro y que pierda lo invertido por que ellos no pueden hacer nada al respecto , para que sirve una empresa así que no soluciona los problemas no da soporte , no da credibilidad no recomiendo sus servicios debido que está empresa es muy sinvergüenza.