Estimado equipo de Easy,Junto con saludar, quisiera dejar constancia de una situación ocurrida el día 23 de diciembre en la tienda Easy ubicada en Cenco Ñuñoa, así como también ofrecer disculpas por mi reacción posterior.Ingresé a la tienda aproximadamente a las 20:35 hrs., muy cerca del horario de cierre. En ese momento realicé una cotización para un regalo y luego salí a recorrer brevemente el edificio. Regresé a la tienda a las 20:45 hrs., cuando se estaba atendiendo al último cliente y se daba cerrada la tienda.Al intentar reingresar, conversé con el guardia de acceso y le solicité, de manera insistente, si era posible realizar una excepción para ingresar, efectuar una compra puntual y retirarme de forma inmediata, explicando que se trataba de una compra breve y apelando al contexto de fechas navideñas. El guardia rechazó la solicitud en reiteradas ocasiones y señaló haber consultado con su supervisora, quien finalmente acudió al lugar y confirmó que no se permitiría el ingreso bajo ninguna circunstancia.Comprendo que existen protocolos y horarios definidos, y que el personal actuó conforme a instrucciones. sin embargo, no puedo dejar de expresar mi frustración frente a la total imposibilidad de evaluar una excepción mínima en una fecha especialmente sensible para muchas personas, lo que sentí como una manifestación de un sistema rígido y deshumanizado, más que una decisión evaluada caso a caso.lamentablemente, producto de esa frustración, levanté la voz y expresé mi enojo en el lugar. Quiero pedir disculpas sinceras por esa reacción. Mi molestia no estaba dirigida hacia el guardia ni hacia la supervisora como personas, sino hacia la tienda y el sistema que, en ese momento, sentí incapaz de ofrecer una alternativa o solución.Comparto este reclamo con el ánimo de que pueda ser considerado como una oportunidad de reflexión sobre cómo se gestionan situaciones excepcionales, especialmente en fechas relevantes, y no como un cuestionamiento al actuar individual del personal.agradezco el tiempo de lectura y quedo atento a cualquier comentario.Atentamente,Luis Felipe Guzmán Sibilla