No envian compra online

Presento este reclamo formal contra Editorial Alicanto Azul, representada por su dueño Cristián Enrique Muñoz López, ubicada en Av. Bernardo O’Higgins 610, Local 03, Atacama, debido a un incumplimiento grave en la prestación del servicio ofrecido.El día 19 de noviembre realicé la compra del libro “Guía del Conocimiento de Uno Mismo”. El pago fue cargado exitosamente, sin embargo, la orden quedó registrada como “pendiente de pago”. Ese mismo día me comuniqué con la empresa, quienes aseguraron por WhatsApp que actualizarían el estado de la compra, lo cual jamás ocurrió. Se comprometieron también a enviar el producto el día sábado 22, compromiso que no cumplieron.Posteriormente, el lunes 24, la empresa volvió a asegurar que el envío se efectuaría ese mismo día. El martes 25 solicité el número de seguimiento y no obtuve respuesta alguna. Al requerir la devolución de mi dinero, me llamaron afirmando que el libro había sido enviado y que llegaría el viernes 28, lo cual nuevamente resultó falso. A la fecha de 1 de diciembre, el producto no ha sido entregado.Estos hechos evidencian una falta de seriedad, información deficiente al consumidor y un incumplimiento reiterado de los deberes legales que rigen el comercio electrónico. La conducta descrita configura un perjuicio evidente y genera la legítima sospecha de prácticas engañosas.solicito la devolución inmediata e íntegra del dinero pagado, junto con las medidas administrativas correspondientes para evitar que otros consumidores sean afectados por este tipo de actuaciones.