No entrega

Compré un pack shampoo y bálsamo para mascotas el día 13/11 con despacho vía Blueexpress en 48 horas.Me confirmaron el pedido vía correo, a la semana siguiente comencé a consultar por la entrega por whatsapp y obtuve una nueva fecha, que no se cumple. De ahí solo malas respuestas.A los 11 días recubí un correo por la recepción y que calificara mi producto (sin recibirlo).Luego me pidieron los datos para devolución, sin embargo eso no se realizó y no contestan mis contactos, y ya ha pasado un mes.