No explican el buen uso

Hola, en diciembre de 2024 se compramos audífonos a mi madre con un valor de 2.000.000 y que caaulidad justo al término de la garantía nos dicen que que hay que comprar un respuesto que sale 120.000 pedí hablar con la persona que nos vendió los audífonos y ya no trabajaba en la empresa por lo cual ellos no se podía. Hacer cargo del error de la que nos explicó Hice un reclamo en Gaes y nadie responde ya han pasado 2 meses y lo peor que los desarmaron y hoy no se pueden usar Experiencia pésima nadie te da ninguna explicación esto pasó en strip centre la reina