Devolución de excedente

Con fecha 13 de Octubre del presente.año.Compré un auto semi nuevo,marca kia cross 3,al contado.En la concesionaria Gildemaister ubicada en comuna de Huechuraba, Movicenter.Una vez gestionado la compra en un vale vista,la vendedora nos comenta que hay un excedente, para devolución en 20 días hábiles.Posterior a esa fecha nos comunicamos con la vendedora Srta.Constaza Gatica y para sorpresa mía, según su jefe Luis Gutierrez,no existe ningún excedente.solicito una explicación y la devolución.