Reclamo por producto recibido en mal estado y falta de respuesta

Estimados,El día 27 de noviembre realicé una compra a través del sitio web de Keter Chile. El producto fue recibido el día 3 de diciembre y, al día siguiente, 4 de diciembre, al comenzar el proceso de armado, pude constatar que una de sus piezas se encontraba quebrada, lo que impide su correcta instalación y uso.Ese mismo día informé la situación a Keter Chile, solicitando el cambio del producto defectuoso. sin embargo, pese a haber enviado varios correos posteriores para obtener una solución, a la fecha no he recibido el reemplazo correspondiente ni información clara respecto de plazos o estado del reclamo.Considero inaceptable la falta de respuesta y de gestión frente a un producto que llegó en mal estado, situación que fue informada oportunamente. Por este medio dejo constancia formal de mi reclamo, a la espera de una pronta solución por parte de la empresa.Atentamente,Isabel