Demora excesiva de entrega / sin respuesta

Dia 04 de DIC, realicé compra de paletas de playa en pag.web, luego varios días de espera, me indican que producto no había llegado por color solicitado, hablé con el encargado y me indica solucionar el asunto este Lunes 22 de DIC ( ya pasados 18 días, anuncio indica máximo 2 días de entrega en stgo, en fin ) envíe mensajes, llamé y nada....no se si es *****a o algo, pero no responden !!! se supone que uno compra con anticipación para tener regalos de navidad, pero así es imposible !!..favor EXIJO respuesta !!!..