Negación y mala información de mis reembolsos

Buenos días, mi reclamo consiste en que en la empresa que plan pedí ayuda para encontrar un seguro complementario que cubriera consultas psicológicas y me recomendaron Metlife 60. mi hija y yo comenzamos terapia con la misma psicóloga. Mis boletas fueron reembolsadas pero las de mi hija Ignaciana no. Ella tiene 27 años y es la titular, cómo aún no entra a trabajar yo soy quien paga su seguro. Al crear nuestros perfiles en metlife yo me equivoqué y en los datos bancarios de ella puse los míos, por lo tanto el primer reembolso fue rechazado y me enviaron muchos emails avisando que habían vale vista a favor de I. en el Banco Santander. Cuando vamos a retirarlos al banco, la ejecutiva me dice que no existen vales vista a su favor. Llamo a que plan y hablo con mi ejecutiva y me deriva a una señorita de Metlife, piden mil disculpas y que lo van a solucionar. Dicen que me enviarán una respuesta pero esta tarda muchísimo en llegar, indican que el reembolso ya fue depositado y me mandan la cuenta donde se supone le depositaron a mi hija. La cuenta no corresponde a la de Ignaciana ni a la mía, les insisto en esto y no recibo respuesta. pasan semanas vuelvo a hablar con mi ejecutiva, soy derivada a una agente de metlife, piden disculpas y que me tendrán una respuesta el Lunes 27 de noviembre y nada..... dejo pasar una semana, vuelvo a llamar a mi agente y ella está con licencia por lo que me pide llame a que plan y le escriba a [email protected] ( C. Galvez) sin respuesta. Mientras todo esto ocurre, intento ingresar las boletas nuevamente con el correcto dato bancario de mi hija y todas fueron rechazadas y esta vez aludiendo fuera de plazo y falta de certificado de la especialista ( cosa que a mi no me fue solicitada y si fue reembolsada). Ya no se a quien recurrir, me siento estafada y quiero mi dinero de vuelta, que es por lo que contraté este seguro.