El producto nunca llego

Compre el producto en la Página de Nutravia Chile, el día 18 de diciembre por un monto de 34641 mil pesos, número de pedido 4453. Viendo el seguimiento del producto me decía que el día 25 de noviembre se encontraba en el aeropuerto, por lo que escribí al correo de contacto, y me enviaron uno diciendo que aduana tenian retenido los productos y que en un par de días ya podrían realizarnlas entregas. Hasta el día de hoy 17 de diciembre escribo y escribo al correo de contacto y nada ninguna respuesta. El nombre de la persona al cual se remite el correo es Antonella Jara. necesito ayuda para recuperar mi dinero y saquen esa página de Internet que es pura *****a .