Transporte santiago/curico

Hoy tenía pasajes devuelta a Curicó de Santiago a las 18:30 horas , explicó saco habitualmente mis pasajes via on llne, en esta ocasión me envían mail para poder cambiar de horario o sino devolución del dinero cancelado por estos boletos, llegó al terminal a las 18:00 horas y el bus con salida llega a las 18:15 el cual el auxiliar me comenta que mis bus lo perdi ya que lo debo tomar en el cruce colon, fui a la garita para ver algún tipo de solución y como es de costumbre la que atendió cero posibilidades de dar algun tipo de solución, tube que comprar un nuevo pasaje en otra linea de transporte.Preguntas:Hubo algún problema del sistema- por qué a última hora estos cambios- algún tipo de ayuda al cliente que solucione.Gonzalo Pérez Zuñiga8549xxx-x3310696489 número de reserva