Demora en entrega de lentes opticos

Buenas tardesMi reclamo consiste en la poca empatía para resolver la demora en la entrega de mis lentes opticos, dejo el día 23 octubre del presente año, mi receta por lentes opticos para lejos y cerca, me dicen que por convenio con el hospital sotero del río solo me entregarán los de lejos, perfecto no hay problema, la entrega es para 10 noviembre, concurro día establecido no están, que no han llegado que vaya la próxima semana, concurro no están segunda vez, que vaya a la siguiente semana, concurro por tercera vez no están, otra semana más, concurro por 4ta vez, transcurrido más de un mes, me dan de explicación que los lentes están listos pero que no saben en qué sucursal los dejo el transportista, cómo no resuelven antes porque esperan a que uno se enfade si lo único que quiero es lograr ver, sin temor a caer o chocar, no busco represalias ni nada, solo que no jueguen con la gente, aquí casi todos son adultos mayores.