Pesima experiencia de compra

Realice una compra el día 30-11-2025 por internet de 2 productos, Bravery gato salmon 7 kilos y Bravery light 12 kilos para perro. He pasado una Mala experiencia como cliente y he recibido una pésima atención en el chat de whatsapp que es el único medio, ya que por el correo tampoco responden o dan solución al parecer las personas del chat son los mismos que ven el correo y dan respuestas sin brindar ayuda o empatía, por chat y por correo indican que lo "reportan", pero ¿dónde? no lo se... porque nadie ayuda, si reclamas mucho indican que llamara el supervisor te piden el numero y nadie te contacta. En mi compra primero me cobraron 2 veces, tuve que pagar ambos montos en mi tarjeta de crédito, incurrí en un gasto que no tenia en mi presupuesto, esto me afecto demasiado mas en estas fechas donde los gastos incrementan. Después de mucho reclamar el día 10-12 llego solo 1 producto el repartidor me dijo que lo notificara en el chat de Petco el producto faltante, que él no tenia nada que ver y que el solo envía lo que ellos mandan, hablo todos los días al chat e indican que lo reportaran, pero eso es lo único que hacen, no ayudan y no nadie se han contactado conmigo, dentro de la espera tuve que comprar comida para mis gatos en otro lado y ahora pasara lo mismo con la comida de perro, uno se programa con estas compras, para que a las mascotas no les falte comida. Llevo a la fecha 23 días esperando y soy de Santiago y cuando uno compra dice que son 3 días hábiles y que puede demorar 7 días en la región metropolitana en eventos especiales, pero ya excedieron el limite de todo, nadie compensa las molestias la espera, todo lo que he tenido que hacer y hablar para que solo respeten mi derecho como cliente de recibir lo que compre y lo mal que es la atención como cliente confíe y ha sido una pésima experiencia, espero que alguien me ayude.