Servicio de transporte sin cumplir.

El día 22 de Diciembre del presente año a eso de las 20:00 horas aproximadamente en las Oficinas de Pullman Santa María en el Terminal Sur de Santiago realizo la compra de un pasaje desde el Terminal antes mencionado hasta la Ciudad de Temuco, con hora de salida a las 22:30 horas. En base de lo anterior a eso de las 22:00 horas aproximadamente me dirijo hacia los andenes en donde hacen la salida de buses de esta empresa los cuales son desde el anden N°15 hasta el N°25. Pasando los minutos a eso de las 22:40 horas empiezo a preguntar a las demás personas para ver si es que de casualidad no tendrían el mismo inconveniente mío, a lo cual algunas de ellas me dijeron que si, pero que quizás se había atusado un poco, luego al pasar mas minutos a eso de las 23:00 horas llega un individuo el cual no se encontraba identificado ni mucho menos, gritando a viva voz quienes eran los que tenían este pasaje para dar un aviso, a lo cual varias personas que estábamos ahí nos juntamos al rededor, a lo cual esta persona empieza a comunicarnos que la "maquina" había tenido un inconveniente y que no iba a salir, y que busquemos pasajes en otra empresa ya que ellos no podían darnos ninguna solución, luego de eso yo me comunico personalmente con esta persona para que me devuelvan el dinero del pasaje, el cual eran $ 30.000 pesos, esta persona me responde que debía realizarlo en Temuco ya que la oficina del Terminal Sur ya se encontraba cerrada, a lo cual el no podía hacer nada, luego de eso al no darnos ninguna solución ya siendo casi las 00:00 horas encuentro recién un pasaje hacia Temuco desde otra Empresa, teniendo que gastar el doble del dinero que tenia previsto, ya estando en la comuna de Temuco me dirijo a las oficinas de esta empresa la cual para variar se encontraba cerrada, siendo un inconveniente para mi ya que luego de eso tuve que realizar mi viaje que tenia previsto hacia la ciudad de Puerto Montt, lugar en donde no hay oficinas de esta empresa, teniendo que realizar llamadas y mensajes por WhatsApp, ninguno siendo contestado, ya que además esta empresa no tiene sitios oficiales, siendo difícil la comunicación con ellos, no pudiendo tener ninguna respuesta hasta el día sobre el dinero del pasaje.Adjunto la imagen de la boleta de mi pasaje el cual compre en la oficina de la empresa en el Terminal Sur, y de la oficina que se encontraba cerrada en Temuco.