Suspensión de hora

Tenía hora de atención para el día 31 de diciembre a las 14 horas pero me mandaron un mensaje diciendo que la habían suspendido , luego me llamaron para agendar una nueva hora y no habían más ni siquiera para enero y la persona que me llamo me dice que tengo que ir yo a pedir una hora presencial a red salud para pedir un sobrecupo para ver si me atienden, ahora mi reclamo es por qué tengo que ir si ustedes me suspendieron la hora es culpa de ustedes y del doctor son ustedes los que me tienen que arreglar el problema no yo