No entregan la compra

Compré un equipo reacondicionado en esta tienda, vía online, soy de Vallenar y esta nunca mas llegó.La compra la hice el día 24 de noviembre y a la fecha sigo sin recibirla.Como no puedo hablar con ellos directamente por algún telefono, he mandado una serie de correos que no han sido respondidos, el pedido es el: 71626La situación se complica aún mas cuando me informan erroneamente de que el pedido si será entregado, a lo que consulto al soporte de bluexpress (el transportista) y ellos dicen que el pedido NO será entregado.Luego de eso, a través de instagram me dicen que escalarán mi caso pero no he recibido respuesta alguna.