Pedido no recibido

realicé pedido el 30 de noviembre, me respondieron que estaba siendo preparado, pago ok, etctodo por maila los días me escribe el transportista wareclouds para verificar dirección de envío, la verifico y quedan en despachar lo antes posible.de esto han pasado casi 3 semanas y recién la presente semana transportista me indica que mi pedido se extravió en bodega PERO no me indican quien lo soluciona si ellos o Rincon Zen.intenté preguntar por el único canal de atención que tienen que es wassap (respuestas automáticas) y ya ni siquiera responden y yo sigo sin recibir mi pedido.me parece insólito que no tengan ni un número de teléfono para consultas, porque ya que no avisan en que va tu pedido (perdido, nuevamente despachado?) lo mínimo es que se pudiera preguntar para saber.los despachos los ofrecen en región metropolitana en 3 días me parece por lo que están muy lejos de estar cumpliendo con lo ofrecido.