La no entrega de un pedido

El día 18 de noviembre compré por internet un traje de baño de $24.990 dejando claro en las políticas de la empresa un máximo de 10 a 15 días hábiles de entrega,estamos a 15 de diciembre y aún no me lo envían,he enviado correos ,me respondieron dos en el último me dicen que está retenida la mercadería que debo esperar un correo de Correos de Chile el cual tampoco nunca ha llegado,respondo a ese correo ya van 5 días sin respuesta,por lo que solicito la devolución de mi dinero,ya que el producto lo encargué porque lo necesito y requiero mi devolución para comprar en otro lado.