Incumplimiento de servicios

Sres. EFE, soy Jeannete Abarca usuaria del servicio de Tren del Recuerdo Los Andes el día 28 de noviembre de 2025, junto a mi esposo (2 personas) viajamos ese día esperando tener una linda aventura lo cual se vio empañanada apenas llegamos a Los Andes, no se encontraba el bus esperándonos para el Tour a lo cual estuvimos más de 35 minutos de espera sin mayor explicación del porque el bus no estaba a la hora acordada, luego después del almuerzo llegamos a la Viña In Situ para el tour y degustación de vinos, en la cual ni siquiera se nos abrió la puerta para ingresar, explicación...la viña olvido el tour y no nos esperaba y se encontraba cerrada al público, por decir lo menos insolito. Luego de esperar 10 minutos que informaran a Uds. lo sucedido las personas de la agencia pidiendo disculpas por el error cometido desde su administración, luego de esperar que decidieran que hacer, pasados otros 25 minutos nos informan que nos devolverán el dinero por no cumplimiento y atrasos reiterados, nos llevan a la plaza del sector para caminar un poco y hacer pasar la hora para dirigirnos a la estación del Tren. Nuevamente cambian sin consultar que ahora nos llevaran a otra viña que acepto recibirnos, a lo cual mucho estuvimos en desacuerdo ya que habían pasado más de 35 minutos de perdida de itinerario, por lo cual obviamente sería una visita demasiado informal, de igual manera nos llevaron a una viña pequeña la cual nos mostró en 5 minutos una bodega de guarda, nos sirvió una copa de degustación (las que deberían haber sido mínimo 3 para degustar), total de tiempo 15 minutos, una vergüenza, además después nos llevaron en bus hasta Llay-Llay para alcanzar el tren, lo cual es irrisorio ya que pagamos para andar en el Tren del recuerdo no en bus. Por todo esto nosotros solicitamos la devolución del pago ya que no se cumplió lo ofrecido en el Tour, demoras, no visitamos la viña y una copa de vino no es degustación, traslado en bus cuando pagamos para tren. Estamos preparando en conjunto con varias personas un reclamo formal y grupal para que esto no vuelva a suceder. Esperamos una pronta respuesta y les informamos que el reclamo seguirá los conductos regulares y legales para que si cumplan a sus usuarios lo ofrecido en redes.