No han realizado devolución del dinero de la compra que se devolvió por falla

Presento este reclamo ya que esta empresa me lleva tramitando desde noviembre del año 2024 con la devolución del dinero por la compra de un sillón de 3 cuerpos el cual salió con falla. Al informar esta situación enviaron a retirar de mi domicilio el producto y luego comienza el calvario. Lógicamente necesito la devolución del dinero para comprar otro. Revise en su página de Internet ya que fue ahí donde compre y les dije que que finalmente no haría cambio qué mejor me hagan la devolución. Y ya estamos 04 de febrero 2025 y aun sigo pagando el producto ya que no me han realizado la devolución.No existe un área formal para tratar estos temas no existe el servicio al cliente solo un correo donde las respuestas son automáticas. Cuando logró comunicarme con alguien quien se supone soluciona esto ya que por algo me dio su número recien a esta fecha se excusa con que el solo es del área de ventas.Esto es insólito tratándose de una empresa a nivel nacional no puedo creer que sus servicios sean de tan mala calidad.Pésima experiencia. Aun sigo esperando.