Mal servicio , incumplimiento servicio contratado

Contraté un tour a M. con la empresa A. Tour Chile, para este fin de semana del 14 al 16 de febrero 2025, pagué el total del valor del tour, al llegar a la aduana Argentina, a las 2:30 de la madrugada,no nos dejaron pasar porque los documentos de uno de los choferes estaban vencidos con prorroga el chile, pero no válida el Argentina, el guía no sabía realizar los trámites, no tenía experiencia y no sabía que hacer, sólo le dijeron en la aduana que debía buscar otro chofer, tuvimos que esperar hasta las 13 horas del Dia siguiente para que llegara otro chofer ,pasamos frío y mucho nerviosismo y preocupación, cuando pensamos que podriamos pasar la policía argentina al revisar los documentos del otro chofer se dieron cuenta que tenía arraigo nacional y no podía salir del pais por una denuncia, tuvimos que rogar a los gendarmes argentinos que nos dejaran pasar con un chofer, logramos pasar casi a las 15 horas, llegamos a M. a almorzar a las 18 horas a un restorant que tenía sólo restos de comida de lo que les quedó del almuerzo, el itinerario decía que llegabamos a las 9 a M. para desayunar y luego teniamos tour por la ciudad de M. y tarde libre para recorrer, eso no se realizó, ya que perdimos todo el día siguiente el joven que era el guía trato de cumplir con parte del itinerario, pero no fue posible, el segundo punto del tour era ir a disfrutar de las termas de cacheuta toda la mañana y después de almuerzo viajar de retorno a stgo con llegada a las 22 horas, eso tampoco se cumplió, sólo estuvimos 3 horas en las termas y al retornar a stgo y al llegar a la aduana chilena, pensamos que todo estaba bien, pudimos pasar, pero al ir en la segunda vuelta caracoles, nos alcanza carabineros y nos devuelve a la aduana porque el guía y el chofer no habían terminado el trámite y faltaba un timbre, aduana pasó un parte y por ese motivo estuvimos más de tres horas esperando que la empresa pagara el parte porque no se hacía responsable, y nosotros alli nuevamente con frío , con hambre y muy nerviosos de saber la hora que llegariamos a stgo, solo recién a las 12 de la noche pudimos salir, y llegamos a stgo a las 2 de la mañana, ya no habia locomoción y el grupo quedó en la alameda buscando cada uno como volver a sus hogares.Avila tour no entregó ninguna boleta de lo pagado.