No devolver reserva

Estimados,El 06 de agosto de 2024, realicé una reserva a través del portal "Booking.com" y pagué de manera anticipada. La reserva estaba programada del 29 de diciembre al 4 de enero. sin embargo, el 26 de diciembre recibí un mensaje de WhatsApp de la empresa informando que el hospedaje había sido cancelado y que debía gestionar la devolución a través de la página web, lo que nunca ocurrió. Ante esta situación, presentó un reclamo ante el sernac (N°R2025W9893765).La respuesta de "Booking.com" fue que la empresa que me arrendó el departamento debía realizar la devolución, desligándose de cualquier responsabilidad, a pesar de que la reserva fue gestionada a través de su plataforma. Me parece inaceptable que no cuenten con un seguro o una garantía que resguarde a los clientes en este tipo de situaciones.Exijo que se hagan responsables y gestionen la devolución del dinero a la brevedad.Quedo atenta a su pronta respuesta.Atentamente,Antonio Vásquez Vargas997676136