El bus no me espero y necesito que me devuelvan los pasajes

Hoy con fecha 15 de febrero tenía pasajes 18:45 yo llegué ala hora correspondiente y le pedí al chófer si podía esperar 5 Minutos ya que mi nieta venía llegando Lo Cual Su reacción fue negativa Y Se negó a Esperarlo...Encuentro injusto de parte de el chófer y como pasajera porque siempre e sido usuaria de esta línea de trasporte y ha ocurrido que días anteriores e esperando 1 hora de atraso del Bus Para Poder Llegar a mi destino.Con este reclamo espero me puedan reembolsar mis dos pasajes comprados y No Utilizados...Espero cordialmente una respuesta de parte de este transporte.