Bus con falla mecánica

Viaje con mi sobrina el día viernes de Temuco hacia Santiago, saliendo del cruce colon, el bus presenta un ruido la cual 3 km después se detuvo, después de estar más de 1 hora sin solución, nos indican que llegaría un bus que daría cumplimiento con el servicio, llegó un bus que no cumplía con los requisitos para el traslado de pasajeros, llega un representante de la empresa con mucha prepotencia, siendo no amable en su respuesta, dentro de todo lo que reclamamos con los demás pasajeros, indica insistentemente que nos fuéramos en el bus que llego(bus de 1 piso, asientos lodo clásico, baño sin agua y sin luz) condiciones parecidas al del baño del bus con el inconveniente. Ofreciéndonos devolución de $10.000. Al nadie aceptar, ofrece $20.000, hasta que llegó carabineros, indicó que el bus de reemplazo no estaba permitido para traslado de pasajeros, se comentó las condiciones y malas gestiones tanto del personal a cargo como del servicio. A eso de las 4 de la mañana del día sábado nos indican que el bus se había arreglado, la cual a la 4.30 se llega al control de carabineros, saliendo con la ruta. Se quedo de devolver dinero en transferencia, asunto que aún no pasa… consulto… quien responde por el mal momento del servicio y lo tardío que salió?