No acreditan que yo di aviso al momento de comprar pasaje que menor de edad no puede viajar solo

Compré dos pasajes con rumbo a coquimbo para mis dos hijos menores de edad uno de 15 y otro de 13 ya que como todos los años viajan solos en esta misma compañía de buses llegando el día 21 /02/2025 el auxiliar del bus me dice que no pueden viajar solos ya que existe un papel cuando uno compra los pasajes que no pueden viajar menores de edad solos ; fui hasta la ventanilla donde la mujer que estaba atendiendo se negó a poder cambiar los pasajes para el siguiente día para que los pudiera ir a dejar su hermano mayor ,me párese de muy mal gusto que ustedes siendo una compañía tan grande jueguen con el dinero de las personas ,por qué en este caso podrían a verme dado una solución