Mal gestión de seguro

Yo contrate un nuevo seguro desgravamen y lleve personalmente el otro seguro a la sucursal de Talagante se lo pase al ejecutivo y día 21 enero y me dijo que tenía que esperar 10 hábiles para que me devolverán el dinero del otro seguro yo espere y llame el día 12 de los días que me habían dicho y me dijeron que no habían subido la documentación de seguro nuevo que yo había llevado. Entonces tuve que volver a ir a la sucursal de Talagante a ver mi problema me contacto con el jefe de sucursal francisco Ávila lo cual me comenta que va dar prioridad de mi caso. Pero hoy vuelvo a llamar al holl center y me informan que tengo que esperar ya el ejecutivo tuve que volver a ingresar la documentación con fecha 4 febrero. CONSULTA Y QUIEN CUBRE TODO ESTASMAL GESTIONES Y POR QUE LES DIGO ESTO Y LES CUENYO YO ME CAMBIE DE SEGURO POR ECONOMÍA Y PORQUE SE ME TENÍA QUE DEVOLVER ALGO DE DINERO YO EN ESTE MOMENTO ESTOY CON UNA ENFERMEDAD TERMINAL CÁNCER ETAPA CUATRO LO CUAL SE LO EXPLIQUE AL JEFE SUCURSAL Y QUE PARÁ ESO ES EL DINERO PARA COMPRARME REMEDIOS Y NO PARA IRME DE VIAJE YO ESTOY EN CAMA Y E TENIDO QUE GASTAR DINERO ES VEHÍCULO PARTICULAR PARA QUE ME LLEVARAN A LA SUCURSAL PARA VER MI PROBLEMA Y QUIEN CUBRE ESOS GASTOS