Bus no cumple horario de llegada en el lugar de paradero.

Que hoy siendo las 20:00 horas, mantengo un boleto (pasaje) con destino a la ciudad de Santiago, donde el bus de la empresa Via Tur tenía que pasar por la parada de PURANQUE, y siendo las 21:15 hrs. Me retiro del lugar ya que tengo que ver otra opción de locomoción para llegar a Santiago, por lo cual necesito la devolución de mi dinero y una explicación sobre el hecho, ya que tuve que gastar dinero extra en tomar otras locomoción a Osorno y ver la posibilidad de otra empresa de buses que mantenga asientos disponible para viajar.