Cobro de equipo por portabilidad

Estimados Fallabela connect,Con fecha 13 de marzo del 2024, realice reclamo en sucursal plaza vespucio n°17109, en donde por las cirunstancias entregadas por fuerza mayor que la empresa claro no tenia cobertura en lugar carretera austral me vi obligada acercarme a puerto montt a solicitar cancelación del plan por el periodo de 1 mes en donde las oficinas de claro me entregaron la información que no habia ningun problema llegando a santiago ingresar nuevamente el número a traves de las oficinas de claro y de falabella connect, pero ya los primero días de marzo habia sido cargado en mi cuenta el valor 220.000 del costo celular por portabilidad anticipada.El reclamo lo formalice ya que el jefe sucursal falabella sr. CLAUDIO LLANOS quién haciendo las llamdas respectivas me confirmo que era efectivo dar solución a la devolución del cobro y tenia que dirigirme a claro y presentar el problema y tomar nuevamente el plan por 9.900 y con el nuevo contrato ingresado por formulario n°17109 se realizaria en 30 DÍAS la devolución del cobro ESTE FUE ENTREGADO TODA LA DOCUMENTACION SOLICITADA POR JEFE SUCURSAL y respaldado por la documentación claro con todos los antecedentes solicitados por connect.1. Despues de muchas llamadas telefónicas no habia ninguna informacion y me presente 31 de mayo a la sucursal con el sr. CLAUDIO LLANOS el cual me dijo que en 30 dias tendria una solucion concreta Y asi mensualmente no habia ninguna respuesta a mi reclamo.2. con fecha 27 de noviembre me dirigí nuevamente a las oficinas de plaza vespuecio en donde don claudio me derivo para dar solución a don MARCOS GONZALEZ.3. Este señor me pidio celular comprometiendose a llamar por celular y darme respuesta al reclamo ya perdiendo todas las posibilidades de recibir devolución de dineros.A la fecha ni llamado ni respuesta, todo el tramite que me hicieron hacer en puerto y en la sucursal de claro y plaza vespuecio indicada por don Claudio llanos me parece una falta de respeto. Independiente que claro, falabella y yo teniamos claro de los meses de portabilidad que habia que cumplir.Es un engaño dar soluciones falsas y realizar tramites los cuales no hay ni respuesta ni solución al problema.El mal servicio deja mucho que decir, y don claudio despues de casi 1 año podria haber dado una respuesta y no hacer perder tanto el tiempo.Atentamente,Gisella Sanhueza981770112