Buses con desperfectos en motor y atraso del viaje

Buenas noches! Vamos en camino de Coñaripe a S. en el bus GAMA BUS de patente FXZZ-11 que va con desperfectos de motor según lo que informaron, partió con algunos pasajeros a las 20.25 HRS y debía partir a las 20.00 HRS. Paro como dos veces en el camino a Licanray y luego 15 min antes de Villarrica, siendo las 22.16 minutos nos suben a un bus de la misma flota y que llega a Villarrica, donde nos harán cambio de bus.Intenté poner la denuncia e informar de este hecho al 133 carabineros de Chile quien pidió poner denuncia a la compañía de buses ya que ellos no podían fiscalizar dada la demanda de llamados.Quiero poner la denuncia formal por el mal rato, peligro y tiempo perdido. Siendo las 23.00 HRS aproximadamente, en Villarrica los choferes y auxiliares del bus, nos dan como solución, subirnos al mismo bus pero parados y llevarnos hasta el cruce de Freire, que queda a 40 minutos e irnos en un bus que va desde Puerto S. a Santiago, a lo cual 7 pasajeros que íbamos en el bus con desperfectos, esperamos que nos devuelvan el dinero de nuestro pasaje para poder comprarnos uno en Villarrica pero insisten en que no lo pueden hacer inmediatamente, la compañía tenía cerrada la oficina a esa hora ahí y que es la única solución o dejarnos ahí. Dos de los pasajeros no quisieron subir y los otros vamos parados en el bus y arriba hablando de la situación por celular con mis familiares, un auxiliar me pide callarme ya que la gente quiere dormir y yo le digo que mi familia está preocupada y yo tampoco podré dormir porque voy parado y sin saber si quiera si nos llevarán a un bus de vuelta a Santiago. Efectivamente en un cruce de la carretera nos subieron a otros bus y Turismo del sur, que va desde Puerto S. a Santiago, esperemos que lleguemos sanos y salvos, además de generar un reclamo formal y compensatorio frente a estos hechos en el ministerio de transporte, subsecretaría y reclamos.clEsperando su ayuda y se visualice estas infracciones Francisco A. P. Olivos