No dan soluciones

El 18 de febrero, hago una compra por la pagina de helly hansen. Adquiero una chaqueta banff insulated, talla l, por un total de 158. 390. No me llego la boleta ni la orden de compra al correo y no supe nada más de mi pedido el día jueves 20, llego a mi domicilio la casaca en perfecto estado, al probarmela me quedo grande. Por lo que escribi al correo contacto@hellyhansenchile. Cl , para que me envien la boleta y el numero de orden de compra, obteniendo como respuesta que no tenian esos datos y me indicaron que fuese a la tienda de Concepción y realice el cambio. Al llevar, me indican que no puedo, debido a que no mantengo la boleta. El vendedor de la tienda consigue dar con el numero de orden de compra (no me lo entrego), autorizan el cambio de talla, pero debia pagar una diferencia de 70 mil pesos, ya que la casaca no estaba al mismo precio, al indicarle que queria retractarme de la compra me indica que el no me puede recibir, debido a que no tengo la boleta ni es su responsabilidad.