Pago duplicado

Se me realiza dos pagos duplicados por el monto de $25.000 en sucursal Shell de Iquique Ruta a-16 con Av. La tirana, por lo cual realiza el reclamo pertinente,y el encargado me responde que puedo hacer lo que se me antoje la gana, por lo cual se procede a llamar a carabineros, cabe destacar que el encargado se niega a revisar ambos códigos de transaccion entregados por mi persona el cual confirma que, se realizaron dos pagos de cargo de combustible por $25.000 lo que da un monto total de $50.000 exijo se me haga devolución de mi dinero ya que Mi copiloto es una aplicación externa de enex y nadie me quiere dar solución.