Compensación de gastos

Estimados Empresa Nar *bus.Pasó a detallar una situación que afectó mi presupuesto durante la espera del Bus de su empresa con patente TK.VT 91,cuyo horario de salida era 21:10 desde Panguipulli y mi lugar de abordo era el " Villorio Quilche"me encontraba esperando desde las 20:30 el bus en el lugar acordado en el boleto cuyo código es 855861-769 .Pasando las 21:20 visualizo el bus y lo hago detener y el chófer pasó de largo,deteniéndose varios kilómetros desde mi punto de abordo,vuelvo a realizar señas al bus y este comienza avanzar ,haciendo caso omiso a mis señas,trato de comunicarme a los números de la empresa que hay en el boleto y me indican que esos números no existen..cómo es posible que nadie responda ante una emergencia de los pasajeros,pasado un rato me llama el auxiliar del bus Ariel Valdivia indicándome que me estarían esperando en Lanco , osea ha 23 kilómetros del punto de abordaje, según ellos no me habían visto,mi duda como usuario es ¿La empresa no cuentan con una hoja de ruta para abordar a los pasajeros??? Bueno para continuar relatando el auxiliar me dijo que me estarían esperando el la ruta 5 en Landó,o de lo contrario perdería el pasaje,tuve que conseguir un caballero que realiza Uber urbano cuyo monto fue de $20.000 para no perder el bus y lo más lamentable fue que la empresa ni siquiera me realizó la devolución del dinero del Uber por el error que ellos cometieronY que pasaría si ellos se dan cuenta en Temuco que debían pasarme a buscar ??? Quien responde por el boleto ,si la compañía no responde vía teléfono las urgencias,en total mi boleto termino costando $ 65.000 .Quien responde por estás anormalidades .