Malas práctica vendedor y encargado de local

mi hijo estaba comprando un par de zapatilla Nike retro 5, teniendo en sus manos las zapatillas y en caja para pagar, cuando llega un vendedor, las toma del modulo de caja y las escanea por una maquina y dice "ya no estan en venta, las compre yo", se pidio hablar con encargado de tienda "Gerente" y menciona que eso si lo podian hacer, entonces me pregunto donde queda la prioridad del cliente "derechos", causando una fustracion y un menoscavo hacia mi hijo, quien estaba emocionado de comprarlas.Que podemos hacer para hacer el denuncio formal ya que me imagino que la tienda debe tener politicas de compra de sus trabajadores.