Reclamo por cobro de documentos y salen de vacaciones retrasando mi solicitud

Buenas noches Relato de solicitud de documentación. -el día viernes 21 de febrero solicito vía telefónica dos programas de estudios.* Matemáticas* Desarrollo de habilidades para el aprendizaje. La Señorita Ana Andrea Tapia Olguín Quien me atiende vía telefónica me indica que son 8.000 pesos por programa y deposito los 16.000. entre lunes y martes recibo llamado de personal contable Preguntándome que porque había depositado ese dinero a lo cual le indico lo anterior para dos programas de estudios que necesito para eximirme de ellos en otro instituto para terminar mi carrera universitaria a lo cual se me indica que me dio mal los valores al parecer eran 7.500 por programa. desde ahí he solicitado mis programas y el,El Señor Mario Poblete Muñoz supervisor del área estudiantil me indica que recién hoy 27/02/2025 se generó el ticket para poder recibir mis programas, a lo cual le reclamo vía email que no es justo pagar los platos rotos por personal irresponsable que sale de vacaciones y no deja sus labores como corresponde, reclamo porque soy el afectado.