No realizar entrega a local oscar granadino 1528, los andes

Mis padres de 75 años y mí madre de 70 años, tienen un local comercial en calle Oscar granadinos nro. 1528, donde Yasmin, siempre realizan el pedido de compañía CCU, pero el camión destinado pará la entrega, no concurren al local, y solicitan el retiró en otro lugar, pero se cobran de flete de la factura de igual manera. No dejan el pedido en el lugar qué corresponde, se debe entender qué mí padre de 75 años debe realizar la carga y descarga por sus medios.Está situación esta ocurriendo hace más de un año.Está empresa sería y de prestigio, fue asaltada, una vez en el mismo lugar donde entregan la mercadería población San Alberto.Esperó una respuesta por esté medio.Atentamente Rodrigo Villalobos Castañeda Rut 12.800.xxx-x, fono 953962637, gracias