Horrible servicio post venta en tienda online

Realicé una compra por intermedio del sitio web oficial, desde el dia 27 de diciembre que estoy solicitando el cambio por talla (llegó anillo N°50 y necesito N°58) y a la fecha (11 de febrero), esto no ha ocurrido. He enviado innumerables mails al correo indicado en la página web de la compra, sin respuesta. El dia viernes 17 de enero a las 09:27 ) me enviaron un mail indicando que tengo 48 horas hábiles para responder (entendiendo que se puede responder hasta el dia martes 21 de enero en el mismo horario), sin embargo el dia domingo 19 de enero a las 09:31, me llega un correo indicando que el ticket se cierra por no responder. En el mismo mail me indican que puedo contactarlos, respondiendo ese correo cuando lo necesite y retoman la gestión, desde ese momento he enviado 8 mail sin respuesta, fui a una tienda y me dijeron que ellos no pueden hacer nada, que todo debe ser vía mail.