Producto en malestado

Hace unos meses en el stand de Estee lauder falabella puerto montt, compre un lápiz de ojos duo mas un rimel, la compra aprox fue de $48.000, al usarlo se gasto la punta por lo que use un sacapuntas,se rompía la madera y la punta cada vez que lo hacia, y el lápiz se iba achicando, un dia fue y lo lleve para mostrarselo a la vendedora de nombre Rosita, ella intento sacar punta y pasaba lo mismo, me recomendó usar otro sacapuntas de una marca especial, lo compre y se lo mostré.Le dije que el producto salió en mal estado, ella anoto mi nombre, rut y teléfono, ya que le pedí viera una solución, paso mucho tiempo y nunca llamo, pase hace una semas y recordé, le pregunte y ella me dijo que no se acordaba y que no había hecha las consultas, que si yo quería ella me compraba algo por el olvido, obviamente le dije que, pero que si necesitaba una respuesta, anoto nuevamente mis datos.Me llamo por teléfono otro dia preguntando que queria,le dije lo que compre un lápiz negro y otro cafe, con eso bastaba.Me llama otro dia y me indica que ya los tenia que debía ir a buscarlos, fui un dia Domingo en la tarde, pero no lleve el lápiz en mal estado, le dije que iba otro dia que no tenia problemas, ahi me indica que solo seria un lápiz, ya que el producto que yo compre era uno solo,es verdad , pero era motad negro y mitad cafe.llamo a la jefa de tienda de nombre Pamela,ella ya venia molesta y de mala cara, me indico que lo que me habían ofrecido ya no era posible, en ningún momento me dejo explicar nada, trate de explicar como se dieron las cosas y fue imposible, me indico que haga el reclamo.No creo que con esto tenga una solución, pero realmente la mala educación de una jefa de tienda, con mala cara, enojada, prepotente e insolente es lo peor, hay una regla básica en ventas, a un cliente molesto primero hay que dejarlo hablar,es básico.No puedo adjuntar boleta, lamentablemente se me perdioAtte.Sandra Iturra R.Rut 10.320.xxx-xcelular 998471361correo [email protected]