No cumplen en los tiempos

Hice una compra en Ventus Chile por un repuesto , compre por la web el día jueves 13 de febrero indicando que el repuesto llegaría entre 24 a 48 hrs , el día sábado 15 de febrero nos comunican que habían despachado el producto lo cual nunca llegó , paso el día lunes estuve nuevamente todo el día en la casa perdiendo tiempo y dinero tampoco llegó y hoy martes 18 de febrero aún no llega , reviso el seguimiento y me informan que mi repuesto no está listo y que se demoran más de lo común , sin ninguna respuesta más , llame a Ventus en dónde me dijeron que se equivocaron con los despachos etc.Quien responde por el tiempo y dinero perdido , yo aqui aún sin mi compra y ninguna respuesta concreta ,.nosé que hacer , me siento robado y estafado. Mañana iré al sernac a primera hora.