Pedido llega sucio

Me contacté con la empresa para consultar sobre si un producto era nuevo ya que venía en formato OEM, lo que significa que viene sin la caja original, me dijeron que era "completamente nuevo", sin embargo, me llegó sucio y con huellas dactilares, claramente manipulado. Que sea formato OEM no justifica que llegue sucio, no me consta que esté nuevo como ellos dicen.Me comunico a través de Whatsapp, correo electrónico, Instagram y de forma presencial, pero la empresa no me da solución de ningún tipo, no me acepta el cambio ni el reembolso, se acude a sernac, lo que la empresa rechaza nuevamente.Estoy derivando el caso al juzgado de policía local.