Retracto de matrícula

Me matriculé en esa universidad en enero de este año por qué quedé mediante el proceso de postulación. La sede me quedaba demasiado lejos y justo me llamaron de otra universidad la cual si me acomoda.Fui a realizar mi retracto de Matrícula de lo cual me dijeron que debía hacerlo en línea o a través de un correo. Hice ambas adjuntando documentos solicitados Pero nunca me llegó una confirmación de la página y los correos rebotan.Llevo una semana llamando todos los días recibiendo diferentes respuestas, enviando documentos una y otra vez sin obtener una solución mientras en la otra universidad me dicen que quedaré sin matrícula y aparte aboné cien mil pesos de matrícula y necesito la devolución.Si quedó sin matrícula tendré que demandarlos por qué están arruinando mi futuro. Apenas tengo 19 años.