Empresa no contesta a clientes

Hice una compra en esta empresa via la pagina web. lamentablemente, ante los muchos reclamos en sus redes sociales, les he estado escribiendo para conocer el estatus de mi pedido ya que no hay actualización. Tienen publicado un correo y un número de teléfono, pero no los contestan. Tampoco vía redes sociales, donde además, han restringido comentarios; me imagino que es porque solo hay malos. Fui a visitar una tienda para que me ayudaran pero a pesar de la buena voluntad y atencion de la vendedora, no hay caso. Nadie sabe nada. Esta empresa facilita la compra, pero luego se olvida del cliente.