Cancelación de bus

Buenas noches, el día Jueves 2 de Enero llegue a la Oficina de Andimar San Fernando a imprimir pasaje comprado para las 15.45 horas de ese día, se me comunica que el bus de esa hora se canceló. solicito me solucionen el problema ya que el pasaje estaba pagado.Me dicen que suba al bus de las 16.30 horas, me asignaron el número 52.El auxiliar sin escuchar mi explicación me dice que me tiene que bajar porque ese bus no me corresponde, ya habíamos pasado Pelequen, me insistía que me tenia que bajar, soy adulta mayor de 80 años, me dejaría tirada en la carretera?Afortunadamente subió un inspector, al que le pude decir lo que había sucedido con el bus de las 15.45 horas, él estaba en conocimiento de lo que había pasado.por favor pongan personal con educación y que respeten a los pasajero.El letrero informativo decía Chófer desconocido,Gloria Reyes GonzalezRut 5.536.xxx-x