No entrega de poleras a tiempo, pesima atención al cliente y nula respuesta

Me dirijo a ustedes para expresar mi descontento con el servicio recibido en relación con el pedido N° 11804, realizado el día 11 de septiembre de 2024. Desde el inicio, he experimentado una serie de incumplimientos y problemas de comunicación que me llevan a formalizar este reclamo.incumplimiento de plazos prometidos: Según la información proporcionada en el chat de atención al cliente, el tiempo estimado de producción era de 24-48 horas, lo cual aseguraba que las poleras estarían listas antes del viernes 13 de septiembre de 2024. sin embargo, al intentar retirarlas en la fecha indicada, fui informada de que ni siquiera estaban en preparación.Información confusa y contradictoria: A lo largo del proceso, recibí mensajes contradictorios sobre los tiempos de entrega, primero indicando que eran 24-48 horas y luego que se trataba de horas hábiles. En ninguna parte de la descripción inicial se especificó esta última condición.Falta de solución adecuada: Ante la imposibilidad de cumplir con los plazos, solicité la cancelación del pedido y el reembolso correspondiente. Esta solicitud fue rechazada bajo argumentos poco claros, a pesar de que el incumplimiento fue responsabilidad directa de su empresa.Falta de respuesta a comunicaciones posteriores: Acordamos reanudar el diseño de las poleras después del 18 de septiembre. sin embargo, desde el 5 de enero de 2025, he intentado en múltiples ocasiones contactar con ustedes para gestionar este pendiente, sin recibir respuesta alguna.