Cancelacion de compra sin reembolsar dinero

Estimados,Realize compra el dia 17 de nov. Pedido número #1477297752547-01, Zapatillas Jordan, por un monto total de $226. 990 en 3 cuotas mensuales, el dia 20 me avisan que no tienen stock del producto por lo que me haran reembolso, al contactarme por watsap con nike me dicen que ya esta hecha la devolucion pero mi banco me dice que no han recibido nada de nike por lo que se me ha descontado ya las 3 cuota de $ 75. 663 puse reclamo en el sernac con fecha 20 de diciembre, la empresa respondio que el abono en mi cuenta estaba hecho y sernac cerro el reclamo, pero a la fecha de hoy casi 2 meses desde realizadala compra aun no se hace el reembolso en mi tarjeta de credito, aparte del mal rato, ya que era un regalo de navidad tengo ocupado el cupo en mi tarjeta de credito y no puedo hacer otra compra, fui directamente a la tienda NIKE de plaza vespucio y me dicen que la empresa que hace la venta x internet no es NIKE si no una concesionaria por lo NIKE no me respondera por nada, la empresa concesionaria en este caso en EQUINOX LOS ANDES, ellos no tienen direccion ni telefono nada para contactarlos solo un watsap en el cual contesta un asistente virtual que no me ayuda y un correo electonico al cual no contestan y cuando lo hacen me me dicen que estan revisando mi caso, ya no se que mas hacer, el sernac no ayuda y la empresa roba el dinero de sus clientes, les recominedo no comprar por la pagina ya que alli nadie responde.